Moralo bi biti navadno, veselo popoldne. Mlado dekle se je vrnilo domov iz šole, navdušeno nad uživanjem svojega najljubšega čokoladnega sladoleda. Kornet je bil videti popoln, premaz gladek in sijoč, kar je obljubljalo majhen trenutek sreče, ki se ga je veselila ves dan.
Po nekaj grižljajih pa se je ustavila. Nekaj v sladoledu se ji je zdelo nenavadno. Negotova in nelagodna je poklicala mamo, da si ga ogleda od blizu.
Njena mama je pričakovala nekaj neškodljivega – košček čokolade, ki se ni pravilno zmešal. Namesto tega pa so v sladoledu našli drobno žuželko. Ni se premikala, a prizor je bil dovolj, da je navdušenje zamenjalo nelagodje.
Takojšnji ukrepi
Mati se je trudila ostati mirna in se osredotočila na odgovorno reševanje situacije:
- Posnela je podrobne fotografije sladoleda, predmeta in embalaže.
- Izdelek je zapečatila za kasnejši pregled.
- Stopila je v stik s službo za stranke podjetja in posredovala številke serij ter podrobnosti incidenta.
Podjetje se je vljudno odzvalo in obljubilo preiskavo s strani njihove ekipe za nadzor kakovosti. Kljub temu je dekle zaradi incidenta oklevalo, ali bi še kdaj jedlo sladoled, saj ni bilo prepričano, ali bo sploh lahko uživalo v svoji poslastici tako kot prej.
Naučene lekcije
Nadaljevanje na naslednji strani:
